Déconnexion chez ORANGE

Mme C. est une personne âgée vivant seule à Saint-Eloi (Nièvre).

Elle dispose d’un téléphone fixe et d’un téléviseur. Elle a comme opérateur ORANGE.

Depuis 3 semaines, elle est privée de sa télévision, en pleine crise sanitaire, et des appels téléphoniques de ses proches.

A chaque fois qu’elle intervient auprès de son opérateur, on se contente de lui dire que l’absence de connexion provient de faits extérieurs.

Elle fait appel à notre Association.

Nous intervenons auprès des services techniques on nous confirme que sans intervention d’un technicien, le problème ne pourra être résolu.

Devant l’inertie de l’opérateur, nous intervenons auprès du Service Consommateurs d’Orange à Bordeaux.

Si le problème n’est pas résolu dans la semaine, nous menaçons l’opérateur que notre adhérente va résilier tous ses contrats.

Mme C. nous rappelle dans la fameuse semaine , ravie devant son téléviseur de pouvoir se distraire devant ses jeux préférés.