Une facturation un peu salée

Mr et Mme A. sont clients chez ENGIE depuis plusieurs années et consomment l’électricité et le gaz d’une manière assez stable.

En avril 2021 commence une spirale de dysfonctionnements dans la facturation chez leur fournisseur.

Un premier prélèvement bancaire ne s’effectue pas alors qu’ils disposent de la provision sur leur compte.

Puis après contact ENGIE leur oppose qu’ils ont résilié leur abonnement ce qui est tout à fait faux d’oû une facture de résiliation en leur faveur ce qui leur vaut de recevoir à leur grande surprise un virement de 14204,21 €. Et comme une erreur peut en cacher une autre ils reçoivent toujours à tort un second virement de 202,26 €.

Puis ils reçoivent une facture en juin 2021 d’un montant de 2730, 36 € relative à leur consommation d’électricité du 1/3/2020 au 21/3/2021 alors qu’ils s’acquittent régulièrement par des prélèvements bancaires.

Devant cette situation kafkaïenne, ils tentent en vain un recours téléphonique sur une plateforme qui les promène d’interlocuteur en interlocuteur sans résolution des problèmes de fond.

Notre Association saisit alors le Service Client d’ENGIE qui déclenche une étude approfondie pour diagnostiquer la cause d’une succession d’anomalies.

ENGIE invoque que le 29/2/2020 l’offre commerciale dont bénéficiaient nos adhérents n’était plus commercialisée et avait été remplacée par une autre offre, un peu plus chère.

Notre Association demande alors que le fournisseur se justifie sur l’acceptation de nos adhérents à cette nouvelle offre.

Force est de constater qu’ils n’ont jamais donné leur consentement écrit à ce nouveau contrat.

Aussi ENGIE  se voit contrainte de refacturer 262,53 € au crédit de nos adhérents et de leur accorder une somme de 150 € de geste commercial en raison des déboires qu’ils ont subis. Nos adhérents acceptent ce dédommagement et la restitution de la somme de 1626,47 € qui leur avait été créditée à tort.