1. Le mécanisme

Un automate se faisant passer pour votre fournisseur d’énergie peut vous demander si vous êtes d’accord pour être rappelé concernant des travaux de rénovation énergétique

: installation d’une pompe à chaleur ou de panneaux photovoltaïques par exemple.

Si vous êtes contacté de cette manière-là, il ne s’agit pas de votre fournisseur

! Mais d’un démarcheur qui cherche à obtenir votre consentement pour contourner l’interdiction du démarchage par téléphone pour des travaux de rénovation énergétique.

Après une période de calme, liée à la crise inédite des prix de l’énergie, le démarchage téléphonique (illégal) semble reprendre depuis début 2024. Il est impératif de rester

vigilant face à d’éventuelles pratiques abusives.

2.  Quelques rappels utiles :
   • Ne souscrivez pas pendant un appel téléphonique de démarchage. Demandez les informations détaillées (prix du kWh et de l’Abonnement) par écrit. Et comparez avec votre offre actuelle et les autres offres : comparateur.Energie- Info.fr

• • Si vous avez signé et que vous regrettez, à compter de la souscription du contrat, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

3. Face au démarchage abusif, quels sont vos droits ?

Vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition Bloctel pour limiter les appels commerciaux non désirés : www.bloctel.gouv.fr.

N’hésitez pas à signaler les pratiques abusives ou frauduleuses à la DGCCRF via leur plateforme signal.conso.gouv.fr

Bon à savoir : Le démarchage téléphonique est aujourd’hui limité en semaine : du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Il interdit le samedi, dimanche et jours fériés.

En cas de difficulté particulière, sollicitez l’aide d’une association de défense des consommateurs.