Un fournisseur d'énergies harceleur

 Les faits :

Mme D. est abonnée cher Total Direct Energie pour son électricité et son gaz.

Temporairement en difficulté financière, elle avait obtenu un plan  d’apurement de 594 € à régler en 12 mensualités. Elle avait commencé à verser ses mensualités mais mécontente des relations avec ce fournisseur, elle procède à la résiliation de ses abonnements.

Le fournisseur lui adresse donc 2 factures de résiliations, l’une de 994 € pour le gaz et l’autre de 76 € pour l’électricité.

Mais entre temps Mme D. fâchée de ces mauvaises relations, et comme elle avait pris la décision de résilier, elle avait en même temps fait opposition chez son Banquier sur les mensualités à verser .

Elle vient nous consulter complètement déprimée : elle subit des harcèlements insupportables de la part d’un Cabinet de recouvrement (Effeco) dont les méthodes sulfureuses sont inhumaines et psychiquement inadmissibles. Des appels téléphoniques intempestifs à son domicile et chez son employeur, des SMS permanents, des lettres menaçantes et assez douteuses sont devenus le lot de cette femme seule.

Elle ne comprend d’autant pas que c’est une somme de 1564 € qui lui est réclamée et non 1072 € (total des 2 factures de résiliation).

L’épilogue :

Nous mettons en demeure à plusieurs reprises et le fournisseur et le Cabinet de recouvrement de cesser toutes formes de harcèlement sinon Mme D. va porter plainte avec notre aide.

Malgré tout, les harcèlements continuent jusqu’à ce que nous conseillions à Mme D. de régler au moins ce qu’elle croit devoir, c'est-à-dire la somme de 1072 €, ce qu’elle fait.

Parallèlement, nous enjoignons Total Direct Energie de se justifier sur la différence de somme en jeu , d’autant que leurs factures de résiliation mentionnent bien que les sommes réclamées le sont pour solde de tout compte.

Trois mois plus tard : les harcèlements ont cessé, le fournisseur ne nous a jamais répondu et nous avons aidé notre adhérente à changer de fournisseur.

Mme D. est ravie, ses tarifs ont baissé d’une manière significative et ses relations avec son nouveau fournisseur sont sereines.