La franchise de Matmut

Mme P. âgée de 75 ans est une sociétaire de longue date chez cet assureur.

A l'occasion d'un sinistre sur son véhicule son assureur lui applique une franchise de 300 € parce qu'elle a confié la réparation de sa voiture à un Garage non agréé.

Elle saisit notre association car lors de ce déplacement elle avait téléphoné à la Matmut pour expliquer que le garage agréé se trouvait à 20 kms et qu'à Corbigny,lieu de son habitation, on pouvait la dépanner sans problème .On lui avait répondu qu'elle pouvait le faire mais qu'elle ne bénéficierait pas de véhicule de remplacement.

Elle contestait d'avoir à supporter cette franchise.

En intervenant à 2 reprises nous réussissions à lui faire obtenir le remboursement de ces 300 € en justifiant d'un défaut de conseil