Publisher impubliable

Les faits :

Mme F. est secrétaire d’une association musicale et a besoin en permanence du logiciel Publisher pour réaliser ses affiches de concerts.

Elle commande sur Internet ce logiciel et se conforme strictement aux instructions de la notice d’installation.

Et malgré tout celui-ci résiste à vouloir s’installer.

Il s’ensuit un échange de courriels dans lesquels on lui demande de réaliser des opérations techniques auxquelles elle se prête volontiers mais sans succès.

C’est ensuite le silence du vendeur qui s’installe.

Mme F. consulte notre Association.

L’épilogue :

-Nous intervenons en mettant en demeure le vendeur de procéder au remboursement de l’achat du logiciel défectueux.

Le vendeur assiste à distance  Mme F. dans l’installation de son logiciel pendant 3 heures environ.

Il lui propose à titre commercial de remplacer gratuitement son système d’exploitation puisque le sien s’avère incompatible avec la nouvelle version de Publisher.

Mme F. fait remarquer que dans la publicité de ce logiciel, les consommateurs devraient être avertis à la source de cette incompatibilité.