Recours victorieux contre la Poste

Notre adhérent est motard. Il vend à un particulier via Internet un pot d’échappement d’une valeur de 850 €, pour la somme de 540 €.

L’acheteur s’acquitte de son achat et notre adhérent lui envoie le colis via la Poste, en prenant soin de souscrire une assurance dite ad Valorem pour un plafond de 1000 €.

Il s’assure de prendre des photos du pot d’échappement avant l’envoi, du colis dans son carton bien scotché.

L’acheteur reçoit le colis laissé dans sa cour sans avoir rencontré le livreur qui a omis de lui faire signer la réception. Il se trouve que le colis est très endommagé puisque le pot d’échappement est plié à son extrémité, comme si le colis avait été jeté.

Notre adhérent, de bonne foi, accepte de rembourser l’acheteur à condition que celui-ci lui adresse une attestation relatant les faits. L’acheteur se plie à cette exigence et notre adhérent exerce un recours qui n’aboutit pas au prétexte qu’après « enquête », la Poste estime que l’acheminement s’est effectué dans des conditions normales.

Notre adhérent consulte notre Association.

Notre juriste exerce un second recours auprès du Médiateur national de la Poste. Il lui est demandé d’apporter les preuves de l’avarie et l’imputabilité des faits à la Poste.

Ce qui fut dit fut fait et le Médiateur reconnaît que les preuves sont convaincantes et recommande à la Poste d’indemniser notre adhérent à hauteur de 540 € (+ les frais d’envoi de 26 €).

Notre adhérent est comblé !