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SPAMS Téléphoniques

  1.  ​Qu’est-ce qu’un spam téléphonique ?

Le spam téléphonique désigne une communication non sollicitée à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes. Il peut prendre différentes formes : SMS, MMS ou bien appel téléphonique. Dans bien des cas, il s’agit de messages publicitaires adressés à des fins de prospection commerciale. Mais le spam téléphonique peut également revêtir un caractère malveillant : incitation à rappeler un numéro surtaxé, envoyer un SMS à un numéro payant ou encore tentatives d’hameçonnage (phishing en anglais) pour récupérer des données personnelles et/ou confidentielles.

D’après la loi, la prospection commerciale n’est autorisée que si les personnes concernées ont donné leur accord pour être démarchées par téléphone.

But recherché

  • Vente de produits ou de services, publicité virale, propagande, etc.
  • Vol de données personnelles et/ou professionnelles, escroquerie à caractère financier, etc.

 

  1.  ​Comment s’en protéger ?
    • Soyez vigilant lorsque vous communiquez votre numéro de téléphone : Fixe ou mobile à des tiers.
    • Inscrivez-vous sur la liste d’opposition Bloctel.  Le service Bloctel enregistre les numéros de téléphone des personnes qui ne souhaitent pas être sollicitées dans le cadre de prospections commerciales et que des sociétés doivent consulter avant de vous contacter.
    • Certains opérateurs téléphoniques proposent des systèmes de filtrage de numéros. N’hésitez pas à les utiliser.
    • Soyez vigilant lorsque vous répondez à des formulaires d’inscription, des bons de commande ou participez à des jeux concours : Certains acteurs n’appliquent pas toujours les bonnes pratiques et votre numéro de téléphone pourrait figurer dans des bases de données à votre insu. Vérifiez la fiabilité d’une marque avant d’accorder votre consentement par téléphone pour éviter que votre numéro ne soit communiqué à des tiers.
    • Désabonnez-vous ou supprimez les comptes que vous n’utilisez plus : Pour limiter toute diffusion de données à des tiers.
    • Si vous recevez un appel en absence provenant d’un numéro surtaxé ou passé depuis l’étranger sans qu’un message ne soit laissé, ne rappelez pas. Il peut s’agir d’une arnaque vous incitant à rappeler ce numéro pour vous faire payer les frais liés à la communication téléphonique.
    • Si vous recevez un message vous invitant à envoyer un SMS à un numéro payant  (Numéro à 5 chiffres commençant par 6, 7 ou 8), ne répondez pas.
    • Si vous recevez un message SMS incitant à cliquer sur un lien Internet, soyez vigilant   Car ce lien pourrait vous rediriger vers un service payant ou malveillant.
    • En cas de doute, utilisez un annuaire inversé des numéros,  Comme infosva.org, pour identifier à qui appartient le numéro et son coût.
  1.  ​Victime de spam par téléphone, que faire ?

 
  1. Demandez à ce que vos données soient retirées des fichiers de contacts. En casd’appels non sollicités, demandez à ce que vos données soient retirées des fichiers de coordonnées de contacts de la personne ou société qui vous appelle.

  1. Envoyez le mot « STOP » par SMS pour bloquer les messages indésirables. Pour bloquer les SMS ou MMS indésirables, envoyez le mot « STOP » par SMS au numéro expéditeur du message.

  1. Envoyez le mot « CONTACT » par SMS pour obtenir les coordonnées du service client de l’expéditeur. S’il s’agit d’une société commerciale vous contactant par SMS, vous pouvez obtenir les coordonnées du service client de l’entreprise et ainsi faire valoir votre droit au retrait de consentement en les contactant. Pour cela, envoyez le mot « CONTACT » par SMS au numéro expéditeur du message.
  2. Signalez tout spam téléphonique sur la plateforme 33 700. Si vous avez reçu un spam téléphonique (SMS, MMS ou appel), signalez-le sur la plateforme 33700 ou par SMS au 33700 (service gratuit).

  1. Bloquez les SMS ou appels indésirables sur votre téléphone mobile. Votre appareil dispose en effet de fonctionnalités permettant de bloquer des numéros de téléphone (voir documentation du téléphone).

  1. Conservez les preuves, notamment les numéros de téléphones frauduleux, qui pourront vous servir pour signaler ces appels répétés aux autorités.

  1. Faites une réclamation auprès du service Bloctel. En cas de sollicitations répétées ou abusives, et si vous êtes inscrit sur la liste d’opposition Bloctel, faites une réclamation depuis votre espace personnel sur le site Internet de Bloctel. Votre signalement sera transmis à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour investigation et sanction si la pratique commerciale abusive est avérée.

  1. Déposez plainte auprès de la CNIL. Si vous avez demandé à ne plus être sollicité par une société mais que les appels téléphoniques continuent, déposez plainte auprès de la CNIL.

  1. Déposez plainte si les sollicitations s’apparentent à du harcèlement. Si les sollicitations s’apparentent à du harcèlement par leur réitération ou leur portée, déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie dont vous dépendez. Vous pouvez également adresser votre plainte par écrit au procureur de la République du tribunal judiciaire dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves en votre possession.

Source : cybermalveillance.gouv.fr

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