1 . Les faits :

Des internautes ont été incités à verser plusieurs centaines d’euros après avoir vu apparaître sur l’écran de leur ordinateur un message leur demandant d’appeler le service technique de Microsoft. Il s’agissait en fait d’une escroquerie bien rodée. Alors qu’ils surfaient sur Internet, un message semblant provenir de Microsoft est apparu sur leur écran, indiquant que leur ordinateur était bloqué et qu’ils devaient, pour résoudre le problème, composer un numéro de téléphone. Ceux qui l’ont fait ont abouti sur ce qu’ils pensaient être le support technique de Microsoft. Au bout du fil, la personne, rassurante, affirmait pouvoir les aider à condition qu’ils paient en ligne une somme importante, souvent supérieure à 200 €. Qu’ils aient payé ou non, aucun d’entre eux n’a constaté le moindre changement. Et pour cause, le message ne provenait pas des services de Microsoft et la plateforme vers laquelle il renvoyait était en réalité tenue par de faux réparateurs alléchés uniquement par l’appât du gain.

2 . les variantes :

Si l’arnaque au faux support technique existe depuis plusieurs années, les techniques des escrocs se diversifient. Ainsi, selon le cas, le message peut affirmer que le PC a été infecté par un virus, indiquer qu’un problème de licence est survenu ou proposer d’éradiquer un écran bleu apparu quelques secondes auparavant. Si Microsoft est la société dont l’identité est la plus souvent usurpée, certains escrocs n’hésitent pas à se faire passer pour des éditeurs de logiciels antivirus ou d’autres sociétés connues. Le message lui-même peut varier : il peut, selon les cas, indiquer que l’ordinateur fonctionne mal, assurer que le PC est infecté par un ou plusieurs virus ou expliquer avoir décelé que l’utilisateur s’était rendu sur des sites douteux. Enfin, si la plupart des téléopérateurs ne procèdent à aucune manipulation, certains tentent d’obtenir l’accord de la victime pour installer sur son PC un logiciel qui leur permettra par la suite d’accéder au contenu de l’ordinateur.

3 . Que faire sans paniquer ?

Fermez le navigateur puis relancez-le sans restaurer la session. Si cela ne suffit pas, forcez la fermeture du navigateur. Il suffit pour cela d’appuyer simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr, puis d’ouvrir le Gestionnaire de tâches, de choisir le navigateur (Edge ou Explorer, Firefox, Chrome ou un autre) et de cliquer sur « Fin de tâche ». Relancez le navigateur sans restaurer la session, cela devrait fonctionner. Dans le cas contraire, essayez d’accéder à votre antivirus. Si vous y parvenez, lancez un scan complet de votre système. En dernier recours, faites appel au service client officiel de Microsoft (https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/) ou à un réparateur.

4 . Et si vous avez payé

Dans un tel cas, l’établissement bancaire n’est hélas pas tenu de rembourser le montant débité s’il correspond bien à l’ordre de paiement émis (article L.133-23 du code monétaire et financier). Essayez néanmoins de contacter votre banquier ou votre assureur pour savoir si vous êtes couvert pour ce genre d’escroquerie. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la police, de la gendarmerie ou du procureur de la République et dénoncer cette pratique sur la plateforme officielle de signalement du ministère de l’Intérieur (https://internet-signalement.gouv.fr).