Arnaques dans le démarchage à domicile

  1. L’ampleur du phénomène

Les arnaques à domicile ne sont pas nouvelles, mais elles continuent de faire des victimes. Les vendeurs qui s’invitent dans un foyer développent un argumentaire convaincant pour inciter leurs interlocuteurs à signer un contrat précipitamment. Nouvelle escroquerie à la mode : les travaux de rénovation énergétique, qui ont fait perdre des milliers d’euros à certaines personnes. Si Internet facilite un grand nombre d’achats, certaines entreprises continuent de venir frapper aux portes des particuliers afin de vendre un produit ou un service. Et, comme chaque technique de vente peut devenir prétexte à arnaque, le démarchage à domicile n’en est pas exempt. Ou encore, technique toujours en vogue, certains assureurs font souscrire un contrat à une personne qui souhaite obtenir de simples informations et prélèvent sans son autorisation le montant de la cotisation. Des employés de sociétés peu scrupuleuses s’invitent chez leur future victime et suggèrent avec insistance la réalisation de travaux de rénovation énergétique (pose de panneaux photovoltaïques, isolation des combles…) dans le logement, à moindre coût. Pour convaincre leurs interlocuteurs, les commerciaux promettent de fortes économies voire des revenus versés par EDF pour la création d’électricité. En attendant de voir cet argent arriver, ils proposent un emprunt associé rassurant. Enfin, ils agrémentent leur argumentaire de partenariats sécurisants avec Bleu Ciel EDF ou Engie (ex-GDF Suez). Au final, le malheureux propriétaire devra rembourser un prêt de plusieurs milliers d’euros, très loin d’être compensé par les gains promis. Toujours dans le secteur de l’énergie, le médiateur national de l’énergie a dénoncé la recrudescence de mauvaises pratiques de démarchage à domicile, en particulier chez les fournisseurs Engie et Eni.

  1.  Des conseils utiles

En fin d’année, pour éviter de donner des étrennes à de faux éboueurs ou pompiers, adoptez des réflexes simples : n’ouvrez pas votre porte aux inconnus après 18 heures, demandez leur carte professionnelle aux personnes qui se présentent à votre domicile et contactez votre mairie pour savoir si le porte-à-porte est autorisé dans votre ville. Ce n’est pas nécessairement le cas.

Si vous avez signé un contrat ou un bon de commande sous pression commerciale, il n’est pas trop tard pour faire marche arrière. Vous bénéficiez, depuis la loi consommation de 2014, d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez donc envoyer un courrier en recommandé afin de faire valoir vos droits.

Si ces 14 jours se sont écoulés, rien n’est perdu pour autant. L’article L.221-5 de la loi consommation oblige le vendeur à accompagner le contrat d’un formulaire de rétractation. Si ce dernier est absent du document, ce qui arrive fréquemment, le délai de rétractation se prolonge de 12 mois. Vous bénéficiez aussi d’un délai de rétractation si vous avez payé au moyen d’un crédit affecté.

Afin d’anticiper au mieux un démarchage à domicile, renseignez-vous sur vos droits et les règles en vigueur afin de ne pas vous laisser berner par une personne malveillante. Pour obtenir des informations ou en cas de litige, n’hésitez pas à contacter une association de défense des consommateurs.

Quand un commercial vous propose des travaux de rénovation énergétique, soyez particulièrement vigilant. Sachez notamment que toute installation photovoltaïque n’est pas soumise au crédit d’impôt. Un représentant qui vous soutient l’inverse vous ment : ne lui faites pas confiance et faites faire plusieurs devis pour comparer les tarifs avec la concurrence.

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